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Effectuer un paiement international ne semble pas être intuitif ni simple.
Au cours des 10 dernières années et plus, nos clients ont rencontré plusieurs problèmes lors de l'envoi de leur paiement. Suivez les points ci-dessous pour vous assurer que votre paiement arrive à destination.
Virements bancaires :
- Veuillez utiliser une vraie banque. N'utilisez pas d'applications ou de sites web intermédiaires « bon marché » comme Transferwise. En cas de problème, ces sites sont difficilement joignables et très peu serviables.
- Pas de numéro de routage. Certaines banques américaines n'ont pas l'habitude d'effectuer des virements vers l'étranger. Si votre banquier vous demande un numéro de routage, c'est qu'il n'a jamais organisé de paiement international auparavant ;-) les numéros de routage sont uniquement utilisés aux États-Unis. Les équivalents internationaux du numéro de routage américain sont le BIC et le SWIFT.
- Le compte n'existe pas dans le système. Si votre banquier affirme que notre banque (ou notre compte bancaire) n'existe pas parce qu'il ne figure pas dans son système, et qu'il suggère de « corriger/modifier » certaines informations figurant sur notre facture parce que son ordinateur le lui conseille, veuillez l'arrêter et lui demander de suivre exactement les informations indiquées sur notre facture.
- Informations manquantes. Toutes les informations nécessaires au virement bancaire figurent sur la facture. Si votre banquier indique qu'il manque des informations, c'est qu'il n'a pas lu la facture en entier.
- Nom du bénéficiaire. Le bénéficiaire est « 2HEX GmbH ». Veuillez ne rien ajouter d'autre dans le champ du nom du bénéficiaire. Ma banque n'accepte les paiements que si le nom du bénéficiaire est exact.
- Objet. Veuillez indiquer le numéro de facture dans le champ objet.
- Qui prend en charge les frais ? Veuillez sélectionner « OUR », l'expéditeur prend en charge tous les frais. Cela signifie que vous couvrez les frais de votre banque ainsi que ceux des éventuelles banques intermédiaires avec lesquelles votre banque travaille pour organiser le virement international. Ma banque continuera à débiter ses propres frais sur mon compte. Veuillez ne pas sélectionner « frais partagés », car nous ne prenons pas en charge les frais de votre banque ni ceux de ses partenaires intermédiaires.
- Quelle devise ? Veuillez utiliser la devise indiquée sur la facture. Le compte fourni ne peut recevoir aucune autre devise.
- Frais bancaires. Demandez à votre banque de vous proposer un tarif fixe pour la transaction. Si vous ne demandez pas de devis à l'avance, des frais exorbitants peuvent vous être facturés après coup.
PayPal :
PayPal (comme les cartes de crédit) applique des frais très élevés aux destinataires de paiements internationaux. PayPal nous facture environ 4 % de frais de transaction internationale, auxquels s'ajoutent environ 4 % pour une conversion de devises obligatoire lorsque nous transférons le paiement de PayPal vers notre compte bancaire.
Ainsi, si vous nous payez par PayPal en USD, 8 % de votre paiement iront à PayPal. Si vous payez en euros, 4 % des sommes que nous recevons iront à PayPal, et vous perdrez 4 % supplémentaires en raison du paiement en euros.
Si le montant total de votre commande est de 10 000 USD, les frais PayPal s'élèveraient à 800 USD.
De plus, la protection PayPal offre aux clients la possibilité de récupérer leurs paiements – ce qui représente un risque extrêmement élevé pour tout fabricant de skateboards. Imaginez que vous nous envoyiez un acompte, que nous lancions votre production personnalisée, et qu'au lieu de régler le solde, vous décidiez d'acheter autre chose et de récupérer votre acompte. Nous nous retrouverions alors avec vos produits personnalisés impayés sur les bras.
Pour ces raisons, nous ne proposons pas de paiement par PayPal ou par carte de crédit pour les productions personnalisées.