Termes et Conditions

Last Updated: September 11th, 2025

Bienvenue sur 2HEX.com. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter et d’être lié par les conditions générales suivantes. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.

1. Introduction

2HEX.com est spécialisé dans la fourniture de produits personnalisés aux entreprises principalement aux États-Unis et en Europe, la production étant assurée par nos partenaires en Chine. Tous les produits sont expédiés directement depuis la Chine, sauf indication contraire d’un représentant 2HEX.

2. Use of Website

Ce site vous est proposé pour un usage professionnel. Vous acceptez d’utiliser ce site d’une manière conforme à toutes les lois et réglementations applicables et conformément aux conditions générales énoncées ici.

3. Product Orders

1. Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité.
2. Les prix et la disponibilité des produits sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
3. Les commandes personnalisées peuvent avoir des conditions spécifiques communiquées lors du processus de commande.
4. Le paiement intégral de toutes les commandes doit être effectué au plus tard dans les deux mois suivant l’achèvement de la production par 2HEX. Si le client ne paie pas le solde intégral, les marchandises appartiennent entièrement à 2HEX.
5. Afin d’assurer la livraison de la quantité souhaitée de produits et de compenser les articles qui ne passeraient pas le contrôle qualité, 2HEX peut produire jusqu’à 5 % de produits supplémentaires par rapport à la commande. En passant une commande OEM auprès de 2HEX, le client reconnaît et accepte qu’une variation de ±5 % de la quantité de produits puisse être produite, facturée et débitée à l’issue de la production.

4. Shipping and Delivery

1. Les produits sont expédiés depuis la Chine sauf indication contraire sur la facture. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, la disponibilité des stocks et les délais de production sur mesure.
2. Par défaut, le fret de toutes les commandes doit être organisé et payé par l’acheteur. L’expédition, le transport ferroviaire ou aérien n’est pas inclus. La livraison n’est incluse par 2HEX que si cela est spécifiquement indiqué et facturé sur la facture.
3. Vous êtes responsable de tous droits de douane, taxes ou impôts imposés par votre pays.

5. Payment

1. Le paiement doit être effectué intégralement dans les deux mois suivant l’achèvement de la production. Les commandes non payées à temps entraîneront des frais de stockage, des intérêts et des pénalités de retard, selon les calculs de 2HEX.
2. Dans le cas où un paiement doit être restitué, 2HEX déduira du montant remboursé au client les frais bancaires engagés pour la réception et le retour des paiements du client, ainsi que des frais d’administration raisonnables.

6. Cancellations and Refunds

1. Les annulations ne sont autorisées qu’avant le début de la production. Une fois la production engagée, nous ne pouvons plus accepter d’annulations.
2. 2HEX se réserve le droit de choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits défectueux ou de leurs parties, selon ce que nous jugeons le plus approprié.
3. Nous offrons des remplacements, réparations ou remboursements exclusivement pour les produits ou parties de ceux-ci qui sont défectueux ou présentent des erreurs de production dont 2HEX est responsable. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 (sept) jours suivant la réception du/des produit(s).
4. Les clients doivent renvoyer les produits défectueux à l’entrepôt 2HEX à Guangzhou, Chine, à leurs frais afin de bénéficier d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une réparation.
5. Après la réparation ou la fourniture de pièces de remplacement, il incombe au client d’organiser l’enlèvement de ces marchandises ou de couvrir les frais d’expédition.
6. Veuillez noter que 2HEX ne couvre pas les frais d’expédition pour le retour des produits défectueux, ni la livraison des articles réparés ou remplacés au client.

7. Manufacturing Disclaimer

Chaque série de production chez 2HEX GmbH est unique. Comme les produits peuvent être modifiés de façon infinie — matériaux, combinaisons, largeurs, hauteurs, épaisseurs, etc. — nous ne pouvons pas savoir à l’avance comment chaque version finale se comportera dans chaque situation. De plus, chaque pays applique des lois et exigences de sécurité différentes, et chacun de nos clients vend à des marchés cibles différents avec des attentes et réglementations distinctes.
2HEX GmbH agit uniquement en tant que fabricant selon les spécifications du client. Si un produit ou son marché cible nécessite des tests, certifications ou homologations réglementaires, cela relève de la seule responsabilité de l’acheteur. 2HEX GmbH n’effectue pas de tests de sécurité ni ne fournit de certifications sauf commande spécifique et mention sur la facture de l’acheteur.

8. Intellectual Property

1. Vous garantissez que tous les designs ou instructions fournis pour des produits personnalisés ne portent atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle.
2. Vous accordez à 2HEX une licence non exclusive et libre de redevances pour utiliser, reproduire et modifier vos designs dans la mesure nécessaire à la production du produit.
3. 2HEX a le droit de jeter, donner ou vendre à d’autres clients ou acheteurs des marchandises qui n’ont pas été entièrement payées, même sans retirer aucun des composants, artworks, logos ou noms de marque du client.

9. Limitation of Liability

2HEX ne sera pas responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou punitif découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits ou services, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages aux objets et les blessures corporelles. Cette limitation s’applique que la responsabilité alléguée soit fondée sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre base, même si 2HEX a été informée de la possibilité de tels dommages.

10. Indemnification

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité 2HEX et ses partenaires contre toute réclamation, responsabilité, dépense ou dommage découlant de votre utilisation du site et des produits ou de votre violation des présentes conditions.

11. Changes to Terms and Conditions

1. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Votre utilisation continue du site après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
2. Toutes les conditions peuvent être renégociées avant que vous ne passiez commande. Toute modification doit être confirmée par un employé 2HEX par e-mail et clairement intitulée « changes to 2HEX terms and conditions ».

12. Governing Law

• Tous les contrats et accords sont régis par le droit allemand.
• Le for exclusif pour tous les litiges est Ulm, Allemagne.
• Vous n’utiliserez aucun tribunal hors d’Ulm, Allemagne, pour contester ou poursuivre 2HEX.

13. Contact Us

1. Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter à https://2hex.com/mail.
2. Si vous n’acceptez pas ces conditions, envoyez un e-mail à l’équipe 2HEX. Ce n’est que si un responsable commercial 2HEX déclare par e-mail qu’il révoque ou modifie des conditions spécifiques pour une commande donnée que la modification prendra effet.

14. Acceptance of Terms

Si un client n’utilise pas pendant 1 an ou plus les moules, clichés ou écrans conservés chez 2HEX, 2HEX a le droit de les réutiliser pour d’autres clients, de les vendre comme matière première ou de les jeter. Les moules et écrans sont généralement conservés en stock pendant un an au maximum.

En utilisant ce site et en passant des commandes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces conditions.

15. Use of Services and Website

1. En utilisant nos services et en accédant à notre site, vous reconnaissez et consentez à l’utilisation par 2HEX de cookies et de code tiers pour améliorer votre expérience utilisateur et nos services.
2. Vous acceptez la compétence du tribunal d’instance d’Ulm, Allemagne, pour la résolution de tout litige découlant des présentes conditions.

16. Product Availability and Orders

1. La disponibilité des produits listés sur 2HEX.com n’est pas garantie. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes ou de proposer des alternatives si les produits demandés ne sont pas disponibles.
2. Nous pouvons annuler des commandes et traiter des remboursements à notre discrétion à tout moment avant l’expédition.
3. Les délais de production indiqués sur notre site ou par un représentant 2HEX sont des estimations. Les délais réels peuvent varier selon la demande actuelle, la capacité de production et des problèmes de production imprévisibles.

17. Communication

1. Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures, nous ne pouvons garantir ce délai de réponse.
2. En interagissant avec nos services, par exemple en vous inscrivant sur notre site, en commandant des échantillons, en téléchargeant des modèles, mockups, ebooks ou autre contenu, ou simplement en nous contactant, vous consentez à être ajouté à notre liste de diffusion de newsletter. Nous utiliserons vos coordonnées pour envoyer des e-mails, messages et appels liés aux actualités, promotions et informations 2HEX susceptibles de profiter à votre activité jusqu’à ce que vous vous désabonniez. Nos newsletters sont envoyées de façon irrégulière, mais nous vous encourageons à en lire au moins une ou deux avant de vous désabonner, car elles peuvent contenir des informations précieuses pour votre activité.

18. Consumer Rights for Purchases from the Samples Shop/Webshop

Droit d’annulation et politique de retour

Les clients ayant acheté des produits préfabriqués et non personnalisés ont le droit d’annuler leur commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant le jour où ils reçoivent physiquement les marchandises. Pour initier une annulation, les clients doivent notifier 2HEX de leur décision par une déclaration claire. Cela peut se faire en envoyant un e-mail à l’adresse fournie par 2HEX dans la communication post-commande, ou via le formulaire de contact disponible sur le site 2HEX.

Politique de remboursement

Après annulation et réception des marchandises en retour, 2HEX remboursera le paiement reçu pour les marchandises, à l’exclusion de

1. Frais de livraison : En raison des coûts élevés associés à l’expédition internationale de marchandises lourdes, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
2. Frais de douane : Tous frais de douane chinois encourus lors du retour des marchandises en Chine seront déduits du montant du remboursement.
3. Frais bancaires : Les frais bancaires associés à la réception et au retour des paiements seront également déduits du montant du remboursement.
4. Frais d’administration : Des frais d’administration raisonnables liés au traitement de la commande et à l’annulation ultérieure seront déduits.
5. Valeur diminuée : Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises. Ce montant sera déduit du remboursement.

Exclusions from the Right of Withdrawal

1. Produits personnalisés : Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, tels que des decks imprimés sur mesure, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
2. Contenu numérique et services : Il n’existe pas de droit de rétractation pour l’achat de contenu numérique ou de services une fois que la livraison ou l’accès a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Coûts et procédure de retour

Le client doit supporter le coût direct du retour des marchandises et tous frais de douane associés. Les marchandises ne peuvent être retournées qu’à l’adresse de 2HEX à Guangzhou, Chine, qui sera fournie aux clients sur demande. Les marchandises doivent être retournées sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le retrait du contrat est communiqué à 2HEX. Les paiements ne sont remboursés qu’après que 2HEX a reçu les marchandises — et non lorsqu’elles sont reçues par le transporteur ou toute autre partie. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de leur manipulation.

Procédure d’exercice des droits

Pour initier un retour ou une annulation, les clients doivent contacter directement 2HEX aux coordonnées fournies, en indiquant les informations de commande et le motif du retour ou de l’annulation.

19. Severability

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur. Dans de tels cas, les parties conviennent que la disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable qui se rapproche le plus de l’intention et de l’effet économique d’origine de la disposition invalide ou inapplicable.