Términos y condiciones

Last Updated: September 11th, 2025

Bienvenido a 2HEX.com. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Introduction

2HEX.com se especializa en proporcionar productos personalizados a empresas principalmente en Estados Unidos y Europa, con la producción facilitada a través de nuestros socios en China. Todos los productos se envían directamente desde China, salvo que un representante de 2HEX indique lo contrario.

2. Use of Website

Este sitio web se le ofrece para su uso comercial. Usted acepta utilizar este sitio de manera coherente con todas las leyes y reglamentos aplicables y de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos.

3. Product Orders

1. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad.
2. Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
3. Los pedidos personalizados pueden tener términos específicos que se comunicarán durante el proceso de pedido.
4. El pago completo de todos los pedidos debe realizarse como máximo dentro de los dos meses posteriores a que 2HEX haya completado la producción. Si el cliente no paga el saldo completo, las mercancías pertenecen íntegramente a 2HEX.
5. Para garantizar la entrega de la cantidad deseada de productos y compensar los artículos que no pasen el control de calidad, 2HEX puede producir hasta un 5 % más de productos de los pedidos. Al realizar un pedido OEM con 2HEX, el cliente reconoce y acepta que puede producirse una variación de ±5 % en la cantidad de producto, y facturarse y cobrarse al finalizar la producción.

4. Shipping and Delivery

1. Los productos se envían desde China salvo que la factura indique lo contrario. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, la disponibilidad de stock y los tiempos de producción personalizada.
2. Por defecto, el flete de todos los pedidos debe ser organizado y pagado por el comprador. El envío, el transporte ferroviario o aéreo no están incluidos. La entrega solo está incluida por 2HEX si se indica específicamente y se cobra en la factura.
3. Usted es responsable de cualquier arancel, derecho o impuesto impuesto por su país.

5. Payment

1. El pago debe realizarse íntegramente dentro de los dos meses posteriores a la finalización de la producción. Los pedidos no pagados a tiempo incurrirán en gastos de almacenamiento, intereses y cargos por demora, sujetos a los cálculos de 2HEX.
2. En caso de que deba devolverse un pago, 2HEX deducirá de la cantidad reembolsada al cliente las comisiones bancarias derivadas de la recepción y devolución de los pagos del cliente, junto con costes administrativos razonables.

6. Cancellations and Refunds

1. Las cancelaciones solo se permiten antes del inicio de la producción. Una vez iniciada la producción, no podemos aceptar cancelaciones.
2. 2HEX se reserva el derecho de elegir entre reparar, sustituir o reembolsar productos defectuosos o partes de los mismos, según lo que consideremos más adecuado.
3. Ofrecemos sustituciones, reparaciones o reembolsos exclusivamente para productos o partes de los mismos que sean defectuosos o tengan errores de producción de los que 2HEX sea responsable. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del/de los producto(s).
4. Los clientes deben devolver los productos defectuosos al almacén de 2HEX en Guangzhou, China, a su propio coste para optar a un reembolso, sustitución o reparación.
5. Tras la reparación o la provisión de piezas de sustitución, es responsabilidad del cliente organizar la recogida de estas mercancías o cubrir el coste del envío.
6. Tenga en cuenta que 2HEX no cubre los costes de envío por la devolución de productos defectuosos ni la entrega de artículos reparados o sustituidos al cliente.

7. Manufacturing Disclaimer

Cada producción en 2HEX GmbH es única. Como los productos pueden modificarse de formas infinitas —mediante distintos materiales, combinaciones, anchos, alturas, espesores y más—, no podemos saber de antemano cómo se comportará cada versión final en cada situación. Además, cada país aplica leyes y requisitos de seguridad distintos, y cada uno de nuestros clientes vende a mercados objetivo diferentes con distintas expectativas y normativas.
2HEX GmbH actúa únicamente como fabricante según las especificaciones del cliente. Si un producto o su mercado objetivo requiere ensayos, certificaciones o aprobaciones reglamentarias, ello es responsabilidad exclusiva del comprador. 2HEX GmbH no realiza ensayos de seguridad ni proporciona certificaciones salvo que se hayan pedido específicamente y figuren en la factura del comprador.

8. Intellectual Property

1. Usted garantiza que todos los diseños o instrucciones facilitados para productos personalizados no infringen ningún derecho de propiedad intelectual.
2. Usted otorga a 2HEX una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y modificar sus diseños según sea necesario para la producción del producto.
3. 2HEX tiene derecho a desechar, regalar o vender mercancías que no se hayan pagado por completo a otros clientes o compradores, incluso sin eliminar ninguno de los componentes, artes, logotipos o nombres de marca del cliente.

9. Limitation of Liability

2HEX no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo derivado del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios, incluidos, entre otros, daños a objetos y lesiones personales a individuos. Esta limitación se aplica tanto si la responsabilidad alegada se basa en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra base, incluso si 2HEX ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

10. Indemnification

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a 2HEX y a sus socios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, gasto o daño derivado de su uso del sitio web y de los productos o de su incumplimiento de estos términos y condiciones.

11. Changes to Terms and Conditions

1. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Su uso continuado del sitio web tras dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.
2. Todos los términos y condiciones pueden renegociarse antes de realizar su pedido. Cualquier cambio debe ser confirmado por un empleado de 2HEX por correo electrónico y titularse claramente como «changes to 2HEX terms and conditions».

12. Governing Law

• Todos los contratos y acuerdos se rigen por la ley alemana.
• El foro exclusivo para todas las disputas es Ulm, Alemania.
• Usted no utilizará ningún tribunal fuera de Ulm, Alemania, para disputar o demandar a 2HEX.

13. Contact Us

1. Para cualquier pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, contáctenos en https://2hex.com/mail.
2. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, envíe un correo al equipo de 2HEX. Solo si un responsable de ventas de 2HEX declara por correo electrónico que revoca o modifica términos específicos para un pedido concreto, el cambio surtirá efecto.

14. Acceptance of Terms

Si un cliente no utiliza moldes, clichés o pantallas guardados en 2HEX durante 1 año o más, 2HEX tiene derecho a reutilizarlos para otros clientes, venderlos como materia prima o desecharlos. Los moldes y pantallas suelen conservarse en stock como máximo un año.

Al utilizar este sitio web y realizar pedidos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones.

15. Use of Services and Website

1. Al usar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted reconoce y consiente el uso por parte de 2HEX de cookies y código de terceros para mejorar su experiencia de usuario y nuestros servicios.
2. Usted acepta la jurisdicción del tribunal de distrito de Ulm, Alemania, para la resolución de cualquier disputa derivada de estos términos y condiciones.

16. Product Availability and Orders

1. La disponibilidad de los productos listados en 2HEX.com no está garantizada. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos u ofrecer alternativas si los productos solicitados no están disponibles.
2. Podemos cancelar pedidos y procesar reembolsos a nuestra discreción en cualquier momento antes del envío.
3. Los plazos de producción facilitados en nuestro sitio web o por un representante de 2HEX son estimaciones. Los plazos reales pueden variar según la demanda actual, la capacidad de producción y problemas de producción imprevisibles.

17. Communication

1. Aunque nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas, no podemos garantizar este tiempo de respuesta.
2. Al interactuar con nuestros servicios, como registrarse en nuestro sitio, pedir muestras, descargar plantillas, mockups, ebooks u otro contenido, o simplemente contactarnos, usted consiente en ser añadido a nuestra lista de distribución del boletín. Usaremos su información de contacto para enviar correos, mensajes y realizar llamadas relacionadas con actualizaciones, promociones e información de 2HEX que puedan beneficiar a su negocio hasta que opte por darse de baja. Nuestros boletines se envían de forma irregular, pero le animamos a leer al menos uno o dos números antes de darse de baja, ya que pueden contener información valiosa para su negocio.

18. Consumer Rights for Purchases from the Samples Shop/Webshop

Derecho de cancelación y política de devoluciones

Los clientes que hayan comprado productos prefabricados y no personalizados tienen derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde el día en que reciben físicamente la mercancía. Para iniciar una cancelación, los clientes deben notificar a 2HEX su decisión con una declaración clara. Esto puede hacerse enviando un correo electrónico a la dirección facilitada por 2HEX en la comunicación posterior al pedido, o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de 2HEX.

Política de reembolso

Tras la cancelación y la recepción de vuelta de la mercancía, 2HEX reembolsará el pago recibido por la mercancía, excluyendo

1. Gastos de entrega: Debido a los elevados costes asociados al envío internacional de mercancías pesadas, los gastos de entrega iniciales no son reembolsables.
2. Gastos de aduana: Cualquier cargo aduanero chino incurrido al devolver la mercancía a China se restará del importe del reembolso.
3. Gastos bancarios: Los cargos bancarios asociados a la recepción y devolución de pagos también se deducirán del importe del reembolso.
4. Costes administrativos: Se deducirán los costes administrativos razonables derivados del procesamiento del pedido y de la cancelación posterior.
5. Valor disminuido: El cliente es responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía. Este importe se deducirá del reembolso.

Exclusions from the Right of Withdrawal

1. Productos personalizados: Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como tablas con impresión personalizada, no son elegibles para devolución o reembolso.
2. Contenido digital y servicios: No existe derecho de desistimiento para la compra de contenido digital o servicios una vez que la entrega o el acceso han comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

Costes y procedimiento de devolución

El cliente debe asumir el coste directo de devolver la mercancía y cualquier cargo aduanero asociado. La mercancía solo puede devolverse a la dirección de 2HEX en Guangzhou, China, que se facilitará a los clientes previa solicitud. La mercancía debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que se comunica a 2HEX el desistimiento del contrato. Los pagos solo se reembolsan después de que 2HEX haya recibido la mercancía — no cuando la recibe el transportista u otra parte. El cliente es responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de su manipulación.

Procedimiento para ejercer los derechos

Para iniciar una devolución o cancelación, los clientes deben contactar directamente con 2HEX en los datos de contacto facilitados, incluyendo la información del pedido y el motivo de la devolución o cancelación.

19. Severability

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto. En tales casos, las partes acuerdan que la disposición inválida o inaplicable se sustituirá por una disposición válida y aplicable que se acerque más a la intención original y al efecto económico de la disposición inválida o inaplicable.